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FAQs
Voici une sélection des questions les plus fréquentes. Si aucune ne correspond, n'hésitez pas à contacter notre Service Client au +33186651318 par téléphone ou par email. Notre chat est également à votre disposition.
Comment puis-je utiliser mon offre exclusive Coffret Découverte ?
Avant d'utiliser votre offre exclusive Coffret Découverte, veuillez-vous assurer que vous avez bien reçu l'email confirmant l’expédition de votre commande. Après réception de cet email, nous vous invitons à retourner sur notre site et à ajouter à votre panier le parfum de 50 ml de votre choix. Pour que votre offre soit validée, utilisez la même adresse email que celle de l'achat de votre Coffret Découverte afin de garantir l'application de l'avoir. Le montant du Coffret Découverte (45€) sera automatiquement déduit de votre prochaine commande. Veuillez noter que cet avoir expire 180 jours après l'achat.
QUE DOIS-FAIRE POUR SENTIR LES PARFUMS SI JE N’HABITE PAS DANS UNE VILLE OU ILS SONT VENDUS ?
Vous avez la possibilité de commander notre coffret découverte composés de 6 flacons échantillons de 1,5ml vous permettant de sentir et tester sur votre peau les 8 parfums iconiques Balmain Beauty. Ce coffret découverte vous sera remboursé gratuitement pour l’achat de parfum 50 ml minimum. Après l'achat de votre coffret découverte, vous recevrez par e-mail un code de réduction unique de la valeur du coffret découverte vous permettant de l’utiliser sur votre prochain achat contenant un parfum format 50ml ou plus sur balmainbeauty.eu.
Si vous n’êtes pas intéressé par ce coffret, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse e-mail serviceclient@balmainbeauty.com afin d’obtenir plus d’information sur nos produits.
EST-CE QUE BALMAIN BEAUTY OFFRE DES ÉCHANTILLONS ET MINIATURES ?
Pour toute commande bénéficiez de deux échantillons offerts parmi une sélection régulièrement renouvelée. Tous les avantages, y compris les cadeaux promotionnels et les échantillons, sont offerts sous réserve de disponibilité lors de la préparation de la commande.
JE VIENS DE FINALISER MA COMMANDE MAIS JE N'AI TOUJOURS PAS REÇU LE RÉCAPITULATIF.
Vous pouvez recevoir un e-mail de confirmation de commande quelques minutes après avoir passé votre commande. Veillez également à vérifier la boîte "spam" dans laquelle les e-mails peuvent être envoyés, en fonction de vos paramètres de messagerie. Si vous ne recevez pas l'e-mail, veuillez contacter le Service Client.
POURQUOI MA COMMANDE OU MON ARTICLE A-T-IL ÉTÉ ANNULÉ ?
Les commandes peuvent être annulées lorsque l'article n'est plus disponible, lorsque la commande est anormale (par exemple, la commande ne répond pas aux conditions générales, l'adresse de livraison est inexacte, la commande est passée par un client avec lequel un litige est en cours ou la commande dépasse les seuils de commande) ou en raison d'un problème technique exceptionnel. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Lorsqu'une commande est annulée, un e-mail est envoyé et le débit bancaire est débloqué dans les jours qui suivent.
PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?
Si vous devez apporter des modifications à votre commande, veuillez contacter le Service Client immédiatement après avoir effectué votre achat. Une fois que votre commande a été traitée, Balmain Beauty ne pourra plus modifier le contenu ou annuler votre commande.
Toutefois, à réception de la commande, vous pourrez exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues aux Conditions Générales de Vente.
L'ACHAT EN LIGNE SUR BALMAINBEAUTY.EU EST-IL SÉCURISÉ ?
Toutes les transactions effectuées sur le site BalmainBeauty.eu sont hautement sécurisées. Nous renforçons la sécurité des paiements grâce au système 3D Secure pour les cartes Visa, Mastercard et American Express qui en sont équipées. Pour toute question concernant votre code 3D Secure, nous vous invitons à contacter directement votre banque.
COMMENT RECEVOIR UNE FACTURE POUR MON ACHAT EN LIGNE ?
La facture est entièrement numérique et sera envoyée à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors du passage de la commande. Elle sera envoyée une fois que le colis aura été expédié. Vous pourrez également la retrouver dans votre compte client si vous étiez connecté au moment de passer votre commande.
J’AI PASSÉ UNE COMMANDE MAIS JE N’AI PAS REÇU MON COLIS. QUE PUIS-JE FAIRE ?
En cas de non réception de votre colis dans les 10 jours ouvrés, nous vous invitons à contacter notre Service Client.
COMMENT SIGNALER L'ABSENCE D'UN CADEAU (OBJET PROMOTIONNEL, ÉCHANTILLON) DANS UN COLIS ?
Nous nous excusons pour le dérangement. Cependant, tous les avantages, y compris les cadeaux promotionnels et les échantillons, sont soumis à disponibilité au moment de la préparation de la commande.
PUIS-JE REENVOYER MA COMMANDE ?
Si vous souhaitez retourner votre colis, veuillez prendre en compte les conditions de retour pour une acceptation du remboursement de votre commande.
Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts, en parfait état et accompagnés des documents de retour dûment complétés.
Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception.
Les modalités et frais de retour sont offerts par Balmain Beauty, dans la limite d'un seul retour par commande.
Une fois l'article retourné, réceptionné dans notre entrepôt et s'il remplit les conditions de retour, le remboursement sera effectué. Pour un paiement par carte bancaire, le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception des articles par notre entrepôt.
Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts, en parfait état et accompagnés des documents de retour dûment complétés.
Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception.
Les modalités et frais de retour sont offerts par Balmain Beauty, dans la limite d'un seul retour par commande.
Une fois l'article retourné, réceptionné dans notre entrepôt et s'il remplit les conditions de retour, le remboursement sera effectué. Pour un paiement par carte bancaire, le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception des articles par notre entrepôt.
PUIS-JE RENVOYER PLUSIEURS COMMANDES DANS LA MÊME BOÎTE ?
Malheureusement, il n'est pas possible de renvoyer plusieurs commandes dans la même boîte. Veuillez renvoyer chaque commande dans la boîte correspondante.
QUELLE EST LA POLITIQUE D'ACHAT MAXIMUM ?
Balmain Beauty limite les commandes à un maximum de huit (8) unités par article et à quatorze (14) articles au total par client. De plus, Balmain Beauty limite les commandes à un maximum de trois (3) commandes par client et par jour. Les commandes dépassant ces limites sont susceptibles d'être annulées. Si vous avez des questions, veuillez contacter le service client.
